Quiénes somos
Bienvenido a TCG Colombia. Somos una empresa dedicada a la comercialización de productos relacionados con los juegos de cartas coleccionables como Pokémon y otros TCG, incluyendo cartas individuales, productos sellados, accesorios y más. Todos nuestros productos son originales y garantizamos la calidad de los mismos. Nuestra plataforma opera exclusivamente en el territorio colombiano.
TCG Colombia en la marca virtual de TCG y Coleccionables, registrada como establecimiento comercial en la Cámara de Comercio de Medellín, bajo el NIT 1216724596-1
Descripción del Servicio
A través de nuestra plataforma, los usuarios pueden adquirir cartas coleccionables, productos sellados, accesorios para juegos y otros artículos relacionados. Nuestro objetivo es ofrecer productos de alta calidad y un excelente servicio al cliente, con envíos a cualquier lugar de Colombia.
Políticas de Envio
- Los pedidos se procesan y envían en un plazo de tres (3) días hábiles después de confirmar el pago.
- El tiempo de entrega depende de la transportadora seleccionada y de la ubicación del comprador.
- Los costos de envío son asumidos por el comprador.
- Es posible que las cartas individuales «singles» estén en inglés o en español, por lo que se enviará la carta correspondiente de acuerdo al inventario.
Políticas de Cancelación
Los pedidos pueden ser cancelados siempre y cuando no hayan sido enviados. Para cancelar un pedido, comuníquese con nosotros a través de nuestro canal de atención al cliente.
Políticas de Reembolso y PQRS
- No se aceptan devoluciones de productos adquiridos.
- Se aceptan solicitudes de reembolso exclusivamente dentro de los quince (15) días calendario posteriores a que el producto sea marcado como entregado.
- Para optar por un reembolso, el cliente debe presentar pruebas claras y verificables de que:
- El producto está roto o en mal estado.
- El producto entregado no corresponde al solicitado.
- En caso de presentarse alguna de las situaciones anteriores, el cliente deberá presentar una solicitud a través de nuestro sistema de PQRS (Preguntas, Quejas, Reclamos y Sugerencias) o a través de nuestra línea de WhatsApp.
- El plazo para responder las PQRS es de quince (15) días hábiles.
- Si el reclamo es aprobado, el cliente podrá optar por:
- Un reembolso total del dinero (excepto en el caso de pagos realizados a través de pasarelas de pago, donde se descontará el porcentaje aplicado por la pasarela, generalmente entre el 5% y el 8%, dependiendo del método de pago empleado).
Métodos de Pago
Aceptamos los siguientes métodos de pago:
- Transferencias a Bancolombia y Nequi.
- Pagos mediante la pasarela de pagos Wompi, que incluye diversas opciones como tarjetas de crédito, débito y otros métodos habilitados por la pasarela.
Garantía de Autenticidad
En TCG Colombia garantizamos que todos nuestros productos son 100% originales y cumplen con los estándares de calidad establecidos por los fabricantes oficiales.
Tecnologías de Rastreo
Utilizamos tecnologías de rastreo como Google Analytics y Meta Pixel para mejorar la experiencia del usuario en nuestra plataforma. Estas herramientas nos permiten recopilar información sobre el uso del sitio web, optimizar nuestros servicios y ofrecer contenido personalizado. Al usar nuestra plataforma, usted acepta el uso de estas tecnologías conforme a nuestra Política de Privacidad.
Límites de Responsabilidad
- TCG Colombia no se hace responsable por retrasos en la entrega atribuibles a las transportadoras.
- La responsabilidad de TCG Colombia se limita al valor del producto adquirido en caso de aprobación de un reembolso.
Modificaciones a los Términos y Condiciones
Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en nuestro sitio web y se considerará que el cliente acepta los cambios al continuar utilizando la plataforma.
Contacto
Si tiene preguntas o inquietudes sobre estos Términos y Condiciones, puede comunicarse con nosotros a través de nuestro canal de atención al cliente:
- Correo electrónico: contacto@tcgcolombia.com
Gracias por confiar en TCG Colombia. Estamos aquí para brindarle la mejor experiencia en el mundo del Pokémon TCG.